Hizmet Sektörü

ÖMÜR BOYU EĞİTİMİN ÖNEMİ

Sevgili dostlar, yazıma “ÖNEM” diyerek başlamak istiyorum… Türk Dil Kurumu internet sözlüğü Eğitimi terim olarak şu ifadelerle belirtiyor: “Çocukların ve gençlerin toplum yaşayışında yerlerini almaları için gerekli bilgi, beceri ve anlayışları elde etmelerine, kişiliklerini geliştirmelerine okul içinde veya dışında, doğrudan veya dolaylı yardım etme, terbiye” (1) Eğitim terimi yanlış bir değerlendirme olarak günümüzde sadece okullarda …

ÖMÜR BOYU EĞİTİMİN ÖNEMİ Devamı »

HİZMET SEKTÖRÜNDE İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Elimize ilk kez para/harçlık vs. verilip de şekerleme, sakız veya ona benzer küçük şeyler almaya başladığımız dört-beş yaşlarından ölünceye kadar doğal sıfatımız (Ticaret dünyasındaki rolümüz) MÜŞTERİ’dir. Türk Dil Kurumu Sözlüğünde “Müşteri” teriminin karşılığı “Hizmet, mal vb. alan ve karşılığında ücret ödeyen kimse” olarak geçmektedir. ISO 10002’ye göre ise “Firmaların ürettiği ürün ya da hizmetleri satın …

HİZMET SEKTÖRÜNDE İÇ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ Devamı »